服务项目

新闻资讯

便（biàn）捷3C产品认证：线上申请...

联（lián）系我们

地（dì）址：赣（gàn）州市（shì）章贡区会昌路9号锦绣锦程（chéng）4栋1202室（shì）

电话：0797-8409678

传真（zhēn）：0797-8409879

客服经理电话：13970722186 18970771486

邮箱：736703710@qq.com

网址：www.liuzhou.xw2015.hikvision.dandong.jiaxing.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com

ISO20000IT服（fú）务管理体系建（jiàn）立流程方案

您的当前位置：首页 >> 服（fú）务项（xiàng）目（mù） >> ISO20000

ISO20000IT服务（wù）管理（lǐ）体系建立流程方案

所属分类：ISO20000
点击次（cì）数：
发布日期：2021/06/17
在线询价（jià）

详细介绍（shào）

专家顾问将整体（tǐ）规（guī）划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管理（lǐ）模式，进（jìn）行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施（shī）过程中所发现的缺失，以追（zhuī）求并确保（bǎo）完成（chéng）咨询顾（gù）问辅（fǔ）导项目的目标。
咨询顾问可分为（wéi）五阶段为（wéi）：
一（yī）、前（qián）期调查（chá）研究阶段（duàn）：
前期调查研究的主要工作是对组织（zhī）/企业（yè）现状（zhuàng）进行了解和分（fèn）析，确定项目实（shí）施范围和详（xiáng）细计（jì）划（huá），并对现有的体系结构进行梳理（lǐ），评估（gū）目前的服务管理水平和（hé）业务对 IT 服务的需求；
二、体系建设阶段：
体系（xì）建设（shè）包括两个方面，第一是CMDB数（shù）据库的搭建（jiàn），通过对被（bèi）管系统（tǒng）和配置（zhì）项的分析，建立一个完整（zhěng）且适用的CMDB是本项目（mù）的关（guān）键点之一；另（lìng）一方面，按（àn）照（zhào）ISO20000定义（yì）的各个领域分别建立管理流（liú）程和文（wén）件（jiàn）系（xì）统，并（bìng）举办教育（yù）培训，包（bāo）括要求的四（sì）级文件结构（gòu），是本项目工作量较大的部分，本阶（jiē）段需（xū）要项目小组成员的全力配（pèi）合（hé），尤其是三级文件和四级（jí）文件的建置。
三、推广（guǎng）和试运行阶（jiē）段：
在管理流程和体系建（jiàn）立（lì）完成后，通（tōng）过教育培（péi）训和宣传方式（shì）在（zài）公司内部推广新的（de）管理制度，并在运行过程中收集（jí）数据和（hé）事故；同时，咨询顾问将对公司内（nèi）审（shěn）人员进行教育培训，内审人（rén）员在咨询顾（gù）问的（de）协助下，对试运行阶段的体系流程进行两阶（jiē）段的内（nèi）部审核，修（xiū）正内（nèi）部审（shěn）核中发现的不符合（hé）事项（xiàng）或在运（yùn）行（háng）阶段可选择阶段性评（píng）审(Stage review)。
四、评审认证阶（jiē）段：
通过内（nèi）部（bù）审（shěn）核后，项目进入外部评审和验证（zhèng）阶（jiē）段（duàn），项目组成员配合认证机构先后（hòu）进行书面评审（第一阶（jiē）段评（píng）审）和正式（shì）评审（shěn）（第二（èr）阶段评（píng）审）或（huò）之前可选（xuǎn）择预评，在评（píng）审过程中（zhōng）针对发（fā）现的（de）问题（tí）和缺失进行（háng）改善，终获（huò）颁证书。
五、持续改进阶段：
认证通（tōng）过后，专家顾问组在获（huò）颁（bān）证书后的（de）两年时间中，分（fèn）两次对项目实施情况进行再（zài）评估和持续（xù）改（gǎi）善，进行追踪评审。 (可选)