江西ISO认证-服务行业推行ISO9001质量（liàng）管理（lǐ）体系的好处

说到ISO9001质量管理体系认证，大家（jiā）通常就（jiù）会想（xiǎng）到制造行业，但随（suí）着社会（huì）的发展进步，同质（zhì）化产品（pǐn）竞争（zhēng）越来（lái）越激烈，很多企业都在强调一点：我们（men）除（chú）了做产品外，我（wǒ）们（men）更（gèng）多的工作是在做服务（wù）！海尔的“产品、服务（wù）”更是为大（dà）家所知晓。所以，在目（mù）前社会中，服务（wù）越来越被人（rén）们所重视，而（ér）现（xiàn）在（zài），我（wǒ）国有不少服务业正（zhèng）在探索建（jiàn）立（lì）科（kē）学（xué）有效（xiào）的服务质量体系，越来越（yuè）多的服务行业也开始导入ISO9001质量管理管理（lǐ）体系，从另一方面看，服务（wù）行业导入ISO9001质（zhì）量管理体系更（gèng）具有实际意义。

首先，ISO9000标准中的术语（yǔ）“产品（pǐn）”本身包含了服务的意思；而“质量（liàng）”的（de）含义（yì）不仅仅是指产品本（běn）身的质量，同时还需要满（mǎn）足（zú）顾客的交期、价格、服务等（děng）的明确的及潜在的期望，这样，顾客更能感受（shòu）到满（mǎn）足感，从而对企业的服务更感到（dào）满意，满意（yì）度越高，忠诚（chéng）度也就越高，回（huí）头顾客、介绍（shào）新顾（gù）客就越来越多，企业自然而（ér）然越做越好。

其次，质量管理体系八（bā）大核心原则（zé）之一（yī）就是“以顾客为关注焦点。”我们大家都在（zài）这样说，但（dàn）怎么（me）做才是真正的把顾客当做（zuò）了（le）“焦点”？传（chuán）统观念，第一是把本身产品质量做好；其次满（mǎn）足顾客交货期；加上（shàng）适中的产品价（jià）格（gé）及相关后续（xù）服（fú）务（wù）就好了。但随（suí）着社会进步，消费者（zhě）要（yào）求越来越高，且同样的东西（xī）你可以提供，别人一样可以提供，为什么选（xuǎn）择你？你的优势在哪（nǎ）儿？你的产品再好、技术（shù）再好、价格（gé）再低，可是（shì）进门老（lǎo）是给（gěi）顾（gù）客摆脸色，我接受不了；或者交货期一推再推，我同样也接受不（bú）了；本来客户就不专业，而企（qǐ）业又不能给我提出一些较为专业的建议供我选择，同样我可能会选择（zé）别人，等（děng）等。

归（guī）根结底，除了那些垄断行业、高科技产品或（huò）别（bié）人无法替代的产品，现在我们（men）大家（jiā）都在做（zuò）服务。把（bǎ）顾客服务（wù）好（hǎo）了，什么都好了，哪怕我（wǒ）们的（de）产品（pǐn）稍微有些瑕疵，顾客（kè）都（dōu）能够（gòu）给予（yǔ）理解和谅解。但服务较难做，服务更多的时候靠我们的员工与顾（gù）客接（jiē）触时给到顾客的感受，而人（rén）是感性动物（wù），每个（gè）人的言（yán）行（háng）举止包括谈吐都会有所区别，顾客的要求也会有所（suǒ）区别，所以（yǐ），我（wǒ）们如何（hé）去识别（bié）顾客的（de）不同要求，规（guī）范员工的言行（háng）举止（zhǐ）更（gèng）为更要，而（ér）ISO9001质（zhì）量管（guǎn）理体系的建立就可以在（zài）一（yī）定程度上（shàng）对企业有所帮助。

以下简单描述一下（xià）导入（rù）ISO9001质量管理体系的好（hǎo）处：

1、能使企业组织架（jià）构更（gèng）明确，职责分工更清（qīng）晰。

   导入ISO9001首先第一步是梳（shū）理企业组织架构，明确各职能部门岗位的职责权（quán）限，确保

    a) 领（lǐng）导（dǎo）职责、部门职责（zé）、岗（gǎng）位职（zhí）责与分（fèn）工（gōng）明确；

b) 建立各（gè）部门服（fú）务质量目标，并经过考核（hé）以（yǐ）便努（nǔ）力实现目标（biāo）。

2、服务管（guǎn）理到位：

    a) 能够（gòu）明（míng）确（què）各自管理（lǐ）服务内容、服务项目；

    b) 能（néng）够有（yǒu）序（xù）提（tí）供日常服务内容；

    c) 能够明确（què）员（yuán）工升迁与（yǔ）培训管理，员工素（sù）质提高。

3、服务标准与考（kǎo）核要求到位：

    a) 服务人（rén）员上岗资格（gé）、条（tiáo）件明确（què）；

    b) 服务人员（yuán）绩效（xiào）考核标准明确（què）；

    c) 所提（tí）供服务标（biāo）准、考（kǎo）核标准明确；

    d) 人（rén）员招聘标准、考（kǎo）核（hé）标准明确。

4、后（hòu）勤管理到（dào）位：

    a) 设备、物资购买等管理制度明确；

    b) 内部文件（jiàn）、档案资源（yuán）管理电脑化。

5、改进机制的建立：

    a) 建立内部（bù）审核机制，及时（shí）发现问（wèn）题，解决问题；

b) 建立预防机制，多方听取意见，增强客户满意。

6、提高公司的有名度

     ISO9000证书的（de）获得，标志着能够为顾（gù）客提（tí）供完（wán）善、周到、好的管理服务，增加他们公司（sī）的信赖，无形之中提（tí）高公司（sī）的人（rén）气与（yǔ）名气。

7、提高公司的（de）经济效益

     完善的（de）管理体系可在一（yī）定（dìng）程度（dù）上节约（yuē）管理成本（běn），建（jiàn）立公司的行业信誉，从而给公司带（dài）来经济效益（yì）。

总之，企业通过导入ISO9001质量管理体（tǐ）系，让全体员（yuán）工的意识和能力得到一定程度（dù）的提升（shēng），规范各岗位作（zuò）业（yè）流程，使企业内部（bù）沟通更为顺畅（chàng），职责（zé）分（fèn）工（gōng）更明（míng）确，达到事事有人负责（zé）、事事有规范（fàn）标准、出了问题能够得到及时发现及处理、终达（dá）到事事有提高（gāo）的目的。