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便捷3C产品认证：线（xiàn）上（shàng）申请...

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瑞金ISO20000IT服务（wù）管理体（tǐ）系的（de）认证流程

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瑞金ISO20000IT服务管理体系的认证流程

所属分类（lèi）：瑞金ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

现在很多IT服务企业在关（guān）注（zhù）ISO20000IT服务业管理体系认证，如何取得（dé）ISO20000认证？现（xiàn）在向大（dà）家介绍下取得ISO20000认证主（zhǔ）要（yào）步骤：

1．准（zhǔn）备

1) 明确认（rèn）证（zhèng）的（de）意义；

2) 确定IT服务管（guǎn）理认（rèn）证范围；

3) 确立愿景，决定服（fú）务管理改进的方面与（yǔ）改进的顺（shùn）序；

4) 明确认证活动的参与方面，确定各（gè）方所（suǒ）期望的收益；

5) 多（duō）面（miàn）地（dì）理解认证（zhèng）的内（nèi）容，明确认证（zhèng）活动对个（gè）人（rén）和对组织的（de）影响；

6) 获取（qǔ）信息（xī）：与相似规（guī）模、职能的（de）组织交流经验（yàn），向咨询顾问（wèn）、培训提（tí）供机构、相关（guān）论坛（tán）和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知（zhī）识和文档；

9)选择一家专业的有资质的（de）辅导咨询机构为企业导（dǎo）入ISO20000体系作全程辅导培训；

10) 选（xuǎn）定一家认证机构，确认审（shěn）核的范围。

2．初步评估与计划制定

1) 进（jìn）行（háng）初步的评估、掌握现状并进行（háng）差距（jù）分（fèn）析；评估明（míng）确（què）需改进（jìn）的方面；管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的（de）计划，获得相关方面（miàn）的支持与承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管（guǎn）理服（fú）务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据（jù）ISO20000：《服务管理（lǐ）规范》进行（háng）详细（xì）的评估；

3) 借（jiè）鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤（zhòu）；

4）实施服务（wù）管理流程；

5）改进（jìn）服务管理（lǐ）的政（zhèng）策、流程、步骤（zhòu）；

6) 定期检（jiǎn）查和回顾。

4．认（rèn）证审核准（zhǔn）备（bèi）

1) 如（rú）有必要，联系认证机构进（jìn）行（háng）内审，为正式的（de）审（shěn）核预定时间；

2) 与认证机构充分交流以建（jiàn）立（lì）对审核范围、审核内容的（de）共（gòng）同理解；

3) 准备审（shěn）核所需要的（de）“证据（jù）”：文（wén）档，记录（lù），等等。

5．认（rèn）证审核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准和审核范（fàn）围的条款；

2) 离场的对文档和流程的（de）评估；

3) 现场的（de）对员工和（hé）流程的审（shěn）核；

4) 审核结果的（de）陈述。

如果达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认（rèn）证陈述，颁发证（zhèng）书（shū）。

6．维（wéi）护

认（rèn）证的有效期为三（sān）年；所（suǒ）以，每三年，需要进行一次多面的认证审核。每年（nián）都须由认证（zhèng）机构进行“监（jiān）督审核”，以确（què）保（bǎo）认（rèn）证质量，确保服务（wù）管理（lǐ）的持续（xù）改（gǎi）进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部（bù）审（shěn）核等工作（zuò）。

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